Кредитные учреждения, не получив назад денег по кредиту, могут продать долг коллекторским агентствам. И хотя федеральное законодательство официально регламентирует порядок работы таких агентств, работа с коллектором представляет сложность для граждан. Что делать, если коллекторы угрожают?
Что имеют право делать коллекторы
Статья 7 Федерального закона № 230 говорит о следующих правах коллекторов:
- звонить должнику с 8 часов утра и 22.00 в будние дни, с 9 часов утра до 20.00 в выходные и праздничные дни. При этом количество звонков ограничивается: в сутки могут звонить не более одного раза; не более двух раз в неделю; не более восьми раз в месяц.
- направлять должнику официальные письма, а также смс-сообщения (их количество не должно быть более двух в сутки).
Закон особо отмечает, что сотрудники коллекторских агентств, осуществляя подобное информирование должника, не имеют права угрожать ему или осуществлять какие-либо иные противоправные действия в отношении жизни и здоровья гражданина и его близких родственников.
Что делать, если коллекторы угрожают заочно?
Если коллекторы угрожают в телефонном разговоре, то правоохранительные органы рекомендуют записать переговоры на диктофон. Записанные на диктофон выступления коллекторов следует передать в полицию с просьбой о проведении проверки по факту нарушения законодательства.
Как правильно записать переговоры с коллектором на диктофон?
- Не забудьте предварительно уведомить коллектора о том, что разговор между вами записывается, а в дальнейшем может быть передан в правоохранительные органы в целях проведения проверки по фактам нарушения законодательства.
- Попросите вежливо назвать имя, фамилию, отчество коллектора, наименование коллекторского агентства, которое представляет звонивший.
Коллекторы угрожают в СМС. Что делать?
Если коллекторы угрожают в СМС-сообщениях, сделайте скриншот экрана или фотографию экрана, обратитесь к нотариусам и удостоверьте факт соответствия скриношота и реальных СМС-сообщений. Получив нотариальное удостоверение, обратитесь в полицию.
Коллекторы угрожают в соцсетях. Что делать?
Если коллекторы угрожают в социальных сетях, то в этом случае гражданину следует сохранить всю переписку, сделать скриношоты, а потом удостоверить их в нотариальном агентстве.
Данные о пользователе и факте угроз в дальнейшем передаются в полицию.
Что делать, если коллекторы угрожают, приехав домой к должнику?
Здесь есть два основных момента, на которые стоит обратить внимание:
- Эксперты советуют не открывать дверь посторонним людям ни при каких обстоятельствах. Если коллекторы, требуя открыть дверь, угрожают физической расправой и уничтожением имущества, нужно записать разговор с ними на диктофон или на видеокамеру. Если коллекторы внешне ведут себя спокойно, рекомендуется попросить у них паспорт или удостоверение личности. Кроме того, стоит потребовать предъявления копии договора уступки права требования, заверенного надлежащим образом. Если коллекторы не могут предъявить ничего из вышеуказанного, нужно позвонить в полицию и в ФССП, которая с 1 января 2017 года наделена полномочиями по контролю за коллекторскими агентствами.
- Если коллекторы во время визита испортили имущество гражданина, стоит вызвать сотрудников полиции.
Обратите внимание!
До их визита рекомендуем пройтись по соседям и найти свидетелей произошедшего. В целях предупреждения возникновения таких ситуаций рекомендуем фиксировать переговоры с коллектором внутри квартиры на видеокамеру.
Куда жаловаться на коллекторов?
- Полиция. Обратившись в полицию, не забудьте попросить у них распечатку телефонных звонков по номеру 02, поступивших с телефона пострадавшего.
- Национальная ассоциация коллекторских агентств. В России учреждена саморегулируемая организация в сфере коллекторской деятельности. Жалоба в ассоциацию позволит выяснить, угрожают гражданам «черные», незарегистрированные в установленном порядке, или «белые» коллекторы.
- Служба судебных приставов. ФССП России составляет свой перечень коллекторских агентств, имеющих право заниматься взысканием долгов. Один случай угроз в адрес граждан и агентство вылетает из реестра, что влечет за собой фактический запрет на ведение коллекторской деятельности.
- В случае причинения тяжкого вреда здоровью рекомендуется направлять жалобы в Генеральную прокуратуру и в Следственный комитет России.
