Как быть, если кухня по индивидуальным размерам не доставлена в срок?

Question

здравствуйте, заказали кухню по индивидуальным размерам в конце ноября. Срок исполнения договора был 17.12.2018 100% оплачено, все чеки имеются, переписки с менеджером где он кормит завтраками каждый день тоже присутствуют. В 20-ых числах декабря поставили на 30% кухню, после этого началось кормление завтраками. Сегодня 22.01.2019 не сделано больше ничего. В договоре указана сумма компенсации 0.1% от стоимости заказа (у нас сумма 99.000) Еще есть такой интересный пункт, мы можем раторгнуть договор в любое время, но обязаны будем возместить 20% стоимости заказа исполнителю. Еще пункт, что в случае отсутствия письменной притензии в день окончания срока договора, мебель считается полностью принятой. Что делать в таком случае? С чего начинать? Порядком это надоело уже. Хотим забрать свои деньги и компенсацию за испорченные стены в кухне.

Виктор, г. Калининград 23 января 2019 г. 0:27

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Answer 1 · 2019-01-23T00:28:06+03:000

Виктор, здравствуйте!

На основании ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от договора и вернуть деньги. В этом случае подрядчик не может требовать компенсацию за сделанную работу.

За нарушение сроков исполнитель обязан выплатить вам неустойку — 3% цены работы за каждый день просрочки. Если цена работы отдельно не прописана в договоре (например, когда договор сразу на изготовление и установку), то неустойка считается от общей цены заказа.

Виктор, рекомендую вам все требования к подрядчику оформлять письменно. Напишите заявление в двух экземплярах: один отдаете исполнителю, второй оставляете себе с отметкой о получении. Если претензию невозможно вручить лично, направьте её почтой ценным письмом с уведомлением и описью вложения.

Вам должны ответить на претензию в течение 10 дней. Если ответа не будет, то остается лишь обратиться в суд.

Кроме того, перед обращением в суд вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Государство поможет привлечь подрядчика к административной ответственности за обман потребителя или нарушение иных прав в соответствии со ст. 14.7 и ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях. При обращении в Роспотребнадзор также приложите доказательство направления претензии. Подать обращение можно через портал Госуслуги.