Как вернуть некачественный товар без чека в данном случае?

Question

Добрый день купила шубу, в торговом центре, чека не дали. Был со мною муж, свидетель. есть бирка на шубе . Приехали домой рассмотрели обнаружили желтые пятна, я сразу же позвонила хозяйке и сказала об этом , она заверила что так должно и быть. О пятнах меня не предупредили скрыли этот факт, хочу вернуть деньги. Как поступить в таком случае при отказе возврата.?

Анастасия, д. Минск 24 января 2019 г. 11:02

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Answer 1 · 2019-01-24T11:02:35+03:000

Здравствуйте, Анастасия!

Вы можете вернуть деньги за товар, обменять его или бесплатно отремонтировать (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Но по закону именно вы должны доказать, что у товара есть недостатки, установить их причины и когда они появились. Рекомендую для этого провести независимую экспертизу качества товара или ссылаться на иные доказательства. В данном случае продавец не обязан проводить экспертизу за свой счет.

У продавца будет 10 дней на возврат денег, 20 дней на обмен товара и не более 45 дней, чтобы устранить все недостатки. Анастасия, обязательно напишите претензию продавцу. Требование можно передать лично и попросить поставить на нем отметку о получении или отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.