Как заставить ИП вернуть деньги за некачественный товар?

Question

20.01.2019 был куплен товар (новое платье) на дому у ИП. нашла продавца на юле (так же есть в вк и авито) оплата транзакцией 3000руб ( выписка по операции с печатью моего банка уже получена)

дома, товар ,при детальном рассмотрении ,оказался не качественный . попросила на следующий день вернуть деньги(оформить мне возврат)

продавец отказался с ссылкой на то, что чека нет и иди лесом,не подлежит возврату. далее последовали блокировки по тел и в мессенжерах. скриншоты переписки с отказом есть.

как мне поступить?

заранее спасибо

Татьяна, г. Санкт-Петербург 23 января 2019 г. 6:14

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

какие будут действия, если я захочу вернуть товар из-за того, что мне не подошел цвет или иные хар-ки товара (чтобы не тратить деньги, время)? я же имею на это право? если продавец отказывается выходить на связь?

в каком формате составлять претензию, куда еще можно обратиться в этом случае, дабы привлечь такого продавца к ответственности? Благодарю.

23 января 2019 г. 6:42

Answer 1 · 2019-01-23T06:14:52+03:000

Здравствуйте, Татьяна!

Вы можете вернуть деньги за товар, обменять его или бесплатно отремонтировать (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Но по закону именно вы должны доказать, что у товара есть недостатки, установить их причины и когда они появились. Рекомендую для этого провести независимую экспертизу качества товара или ссылаться на иные доказательства. В данном случае продавец не обязан проводить экспертизу за свой счет.

У продавца будет 10 дней на возврат денег, 20 дней на обмен товара и не более 45 дней, чтобы устранить все недостатки. Татьяна, обязательно напишите претензию продавцу. Требование можно передать лично и попросить поставить на нем отметку о получении или отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.